滨州大数据产业园的“追梦青年”

记者 王树成

     接近2018年年末岁尾，山东省委省政府召开的推动新旧动能转换项目落地现场观摩全体会议上，省委书记刘家义特别强调，新旧动能转换需要老树发新芽，传统产业要焕发新动力；更要做到“无中生有”，注重引进新的产业和项目。“我们在这方面做的还是比较欠缺的。”

滨州北海经济开发区，这个在2010年4月2日诞生的年轻开发区，在一清二白的基础上开始崛起之路。与全国、全世界的企业接触，洽谈规划，谋划新型的产业体系，更在践行“无中生有”的发展模式。2016年9月，滨州大数据产业园的落户，恰是北海经济开发区“无中生有”发展的一次成功探索。在这片曾经以传统海洋化工为主导产业的盐碱地上引进了大数据产业的萌芽。让智慧产业在这片土地上生根开花结果。

     短短两年时间，滨州大数据产业园经历了项目落户，洽谈合作伙伴，招工培训，业务拓展的创业起步阶段，开始插上发展腾飞的翅膀，向着打造集呼叫中心、外包服务、人才培训、进口直销、跨境电商、基金投资等产业综合服务园区迈进，已经与中国移动10085、10086、OFO共享单车、滴滴出行等数字服务开展合作业务，而刚刚开工建设的华为云小镇北海声谷，将着力打造“北海·声谷”呼叫中心产业基地，环球电子商务产业园、华为智慧城市研究院、总部经济、奥莱奥特、社区邻里中心等八大核心功能区，可安置就业岗位2万个，累计流动就业人口达20万人，打造黄河三角洲地区最具规模，最具影响力的大数据产业聚集示范区。

       作为新型的智慧产业创业平台，滨州大数据产业园吸引着全国各地的青年人在这片盐碱地上与大数据一起扎根成长。在滨州大数据产业园呼叫中心，你可以看到从“70后”到“90后”的身影，在他们身上，你看不到年龄、性别和学历的差异，他们以相同的激情和活力面对自己的工作和事业。他们中间有大学院校毕业的高学历人才，有在全国多个城市从事多年呼叫工作的大数据TL精英，也有从未踏足呼叫服务行业的农村女性，更有身残志坚，怀揣创业激情的残疾人，滨州大数据产业园给他们提供了平等的创业平台，让他们站在了创业的同一起跑线上。在这里，你能看到“95后”的年轻企业高管，也能看到“70后”业务精湛的操作熟练的一线接线员。

“大数据是一个包容性很强的现代智慧产业。”山东北滨实业有限公司董事长李臻女士说。

      企业楼层主管马振海，“这里有挑战，更有发展的平台。”

马振海，这个1993年出生的年轻小伙子，是与滨州大数据产业园同步成长的年轻人， 2016年12月，在滨州大数据产业园刚刚起步之初，他成了这里一名普通员工，两年时间里，他一步一个脚印，以自己的努力付出走上了楼层主管的管理岗位。他所在的山东北嘉信息科技有限公司创业之初包括外派领导在内，他们只有4个人的创业团队，开始了在滨州大数据产业园的创业之旅。经过一段时间的工作，马振海了解到，呼叫行业并非一开始理解的“带着耳机打电话”那么简单，“沟通是有技巧的。”马振海说。这就是他们业内所说的“话术”，为了提高自己的“话术”水平，马振海登录高产业务同事的操作系统，认真倾听他们的外呼成功录音，一个字、一句话的学习。为了保护好自己的嗓音，他放弃了与朋友聚餐吃火锅的机会，早饭不吃油条等油腻、辛辣食物。

       面对留在一二线城市就业的同学，马振海认为，滨州大数据产业园的工作环境让自己真正体会到了创业的艰辛和成功的快乐。“这里有挑战，更有发展的平台。”

       职场负责人刘凤，“作为公司管理者，我的状态会影响到整个团队。” 

如果说，“不管你来自哪个层次、领域，只要付出生活就会给你回报”这句话是正确的，那么，滨州大数据产业园乾海天下呼叫服务有限公司驻滨州职场总负责人刘凤在大数据的成长或许就是一个有力的证据。生在农村，长在农村的刘凤并没有太高的学历，朋友圈的招聘信息让1984年出生的她与呼叫服务业结缘。“第一次戴上耳机的那一刻，把‘话术’全部忘记了。”刘凤说，“特别紧张。培训导师在旁边鼓励我。”第一次接单是让对方讲了两遍才听清楚的。“就是太紧张了！”

       面对学历高于自己，年轻、接受能力强的同事们，喜欢挑战的她并不安于屈居人后的弱势。不懂就问，问了还不懂就用手机录下别人的操作视频回家揣摩。最终，学历和年龄不占优势的她不但成为了业务的佼佼者，并最终进入了团队管理者的培养系列，成为公司驻滨职场的总负责人。“人与人，沟通很重要。”刘凤说，“作为公司管理者，需要时刻调节好自己的状态，因为我的状态会影响到自己的团队。”

运营主管李明，呼叫服务产业的发展，更应该侧重服务对象精神需求的满足。 

“滨州大数据产业园很有希望成为山东呼叫产业链的龙头企业。”“95后”的李明根据自己的呼叫职场经历对滨州大数据产业园的前景表现出极大的信心。作为山东北嘉信息科技有限公司的运营主管，李明更关注于在全国呼叫产业发展背景下，对当地相关产业的发展做出规律性分析。

凭借自己在滴滴出行、易到行业TL的职场经验，他喜欢结合当代国内外形势，判断北海大数据发展的前景，结合北海经济开发区的区域产业发展定位，招商引资政策和营商服务环境，对北海大数据产业发展做出理性分析，为自己的团队的运营做出合理的发展规划。

“在现代社会，每个人都需要自己的精神空间。”李明认为，现代企业的发展，尤其是呼叫服务产业的发展，更应该侧重服务对象精神需求的满足。“在这方面，阿里巴巴的天猫、淘宝给我们探索出了成功的经验。”

接线员王云飞，身残志不残，收获着与别人同样的人生精彩。

“不管前提如何，在这里只要有付出就会收获人生的精彩。”这是滨州大数据产业园工作一线的接线员王云飞的职场经验总结。

左腿三分之二截肢的他，在大数据是一位阳光、开朗、健谈的老大哥。身残志坚的王云飞在事业单位工作过，自己办过工厂，年近不惑的他现在和年轻人一起坐在呼叫职场，用自己的付出收获着人生的精彩。“大数据是奋斗的平台，也是我生命中新的起点。”王云飞说，“在这里，我用身残志不残的精神，收获着与别人同样的人生精彩。”