滨州日报/滨州网北海讯 为进一步优化营商环境，提高企业和群众的获得感和满意度，北海政务服务中心抓住关键节点，通过开展“陪群众走流程”“我为群众办实事”等活动，着力做好满意度回访工作，不断提高群众满意度和获得感。为落实好市局建立满意度回访制度要求，2022年11月区群众满意度回访中心筹建，着力营造“亲商、暖商、助商”良好氛围。

建立完善政务服务回访机制。制定印发了《北海政务服务大厅群众满意度回访中心工作制度》，明确回访内容及流程，重点征求企业群众对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议，切实站在企业和群众角度，收集在业务办理环节的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。

畅通多维政务服务回访渠道。为确保回访效果，北海行政审批服务分局选派3名服务态度好、沟通能力强的工作人员进行轮岗，建立了回访评价、转办、整改、反馈工作机制。另外，通过在区政务服务中心发放满意度调查问卷、组织专人到企业实地回访等方式，多维度保障好企业和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。

强化回访结果运用。区政务服务中心对收集的意见建议第一时间反馈至相关单位，明确整改时限，确保不满意办件得到及时整改。同时，该中心定期召开企业代表座谈会，全面征求对政务服务工作的意见建议。

提升企业和群众的满意度是增进政务服务工作成效的重要途径。截至目前，区满意度回访中心已回访企业和群众300余人次，满意率99%。