滨州日报/滨州网讯  为深入推进收费队伍形象提升工程，不断提高收费窗口工作人员的文明素养和服务水平。4月20日，无棣收费站组织全体在站员工开展文明服务专项培训活动。
围绕着“文明优质服务”这个主题点，培训分为文明礼仪理论学习和服务练习两部分。在理论学习环节，重点讲解了收费员仪容仪表及着装标准化、收费服务动作标准化、优质文明服务用语标准化等内容，并结合收费现场常见的投诉事件、易忽略的工作细节进一步引导收费员提升微笑服务，提高与司机沟通的协调能力，合理规范处理突发事件，避免投诉发生，维护收费站服务形象；在服务练习环节，重点指导、规范收费员练习日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、伸手示意及行注目礼等动作。
通过培训，收费员进一步熟悉和掌握了优质、文明服务标准，增强了服务意识和大局观念。在今后的工作中，无棣收费站将继续细化文明服务内容，确保优质文明服务标准化、规范化、常态化，全力塑造一支高素质、业务精的收费队伍。