智慧社区服务“真贴心”

——孙武街道推进城市社区建设侧记

10月19日，记者来到孙武街道古城社区一楼便民大厅，一名工作人员正在为居民们办理医疗保险业务。宽敞明亮的服务中心，工作人员的热情态度，让人顿觉暖意融融。

社区是城市工作的“建制之根”，是社会治理的“前哨堡垒”，今年以来，孙武街道党工委把城市社区作为“党工委书记项目”来抓，以“区域化党建、网格化管理”为目标，投资300多万元建立了孙武、古城、棣州等8处城市社区，开发了“孙武智慧社区”软件系统，居民利用手机，足不出户就可以了解党政信息、订制物业服务、解决家政难题。积极鼓励社区内企事业单位、社会组织、社区居民共同参与“智慧社区”的建设、管理和运行，为居民群众提供了实实在在的帮助。

党群心连心，服务“零距离”

“感谢社区的工作人员，为我们的居住环境解决了实实在在的问题。”近日，宋城华府小区的业主们来到孙武街道古城社区，向帮助他们解决物业问题的工作人员表示感谢。原来，该小区原物业公司因为员工缺少问题，相应的卫生清理等服务没有及时跟上，群众对此意见很大，将问题反映给了社区。社区工作人员帮助该小区跑流程，成立了业主委员会，又通过招标手续，按照原来缴纳的物业卫生管理费用，重新引进一家物业管理公司，小区的卫生问题得到了根本性解决。

“社区处理类似的事情太多了，只要居民向我们反映了问题，我们都及时为他们服好务。”孙武街道古城社区综合党委书记庞成勇说，“我们古城社区内有45个县直单位、46个家属院，23个商住小区，社区下设南门、南关、惠安3个服务站，又划分为21个‘网格’，配齐了21名网格员，社区‘网格化’服务的意义在于可以零距离地服务群众，及时发现问题,处理问题，真正地为群众解决大小事情。

庞成勇介绍，最典型的例子是，以前一些破产企业下岗的职工，现在孩子入党、入学政审需要开证明，住院报销需要开证明，却找不到原单位，盖不了章，折腾不说还解决不了问题。“这些单位归社区管理后，就可以来社区盖章，解决了群众的‘当务之急’。”

截至目前，孙武街道8个城市社区均已成立了社区大党委，下设24个社区服务站，合计144个网格，覆盖企事业单位151家，已为群众解决问题近800件。

坚持文化引领，提升治理水平

在孙武社区文体活动室里，每天人来人往，欢声笑语，群众在这里打牌、阅读、健身。目前，该社区文体活动站已经有350名会员群众。

针对城区群众人口密集的特点，孙武街道突出城市社区的文化引领作用，丰富群众的精神文化生活，满足群众的文化需求，提高群众的文化素质。记者了解到，孙武社区开展了辖区内县直单位、居住小区的广场舞大赛，古城社区开展了送文化进住宅小区活动，邓家社区举办了“不忘初心，喜迎金秋”文艺晚会，受到了群众的一致好评。

“以前都是送戏进村，现在通过社区的服务职能，把戏曲、舞蹈送进城区的住宅小区，居民都非常高兴。”孙武街道党工委宣传委员路洪爱说，“社区文化本质上是一种家园文化，具有社会性、开放性和群众性的特点。在社区突出文化建设，大力开展各种文体活动，宣传道德榜样弘扬社会正能量，非常必要。一是可以强化社区群众的主人翁意识，倡导特有的健康的民风民俗，营造携手互助的良好社会风尚，提升社区民众的整体素质，二来也能增强社区居民的归属感，维系社区良好的人际关系，提高居民的生活质量。”

创建科技社区，突出便民利民

在棣州社区，记者看到社区科普大学、4点半课堂已经投入使用。该社区综合党委书记昭晖告诉记者：“棣州社区除了为群众做好服务工作，最大的亮点就是发挥科技引领的作用，方便群众的日常生活。”

昭晖介绍，县公安局、消防大队、县第一中学都在棣州社区范围内，这些单位的党员到社区报道后，根据自身的工作优势，认领微心愿，开展社工服务，可以在社区科普大学向群众传授防电信诈骗防吸毒等公安知识、防震防火等消防知识；可以在4点半课堂帮助那些没有家长照顾的孩子补习功课。“通过社区的纽带作用，这些机关事业单位可以进驻城区住宅小区宣传业务知识，为群众日常生活提供‘智慧服务’。”

“建好城市社区，服务好居民，使社区‘小细胞’激发城市‘大活力’。孙武街道始终坚持以人为本，为居民提供优质贴心的服务，让人民群众更有幸福感、获得感。”该街道党工委书记刘新国说道。